儲蓄存款
個人貸款
產品推薦
分期業務
證券投資業務
金融同業業務
票據業務
資產托管業務
特色產品
賬戶及匯率避險
銀行概況
杭州銀行成立于1996年9月，自成立以來，始終堅持服務區域經濟、中小企業和城鄉居民的市場定位，致力于為客戶提供專業、便捷、親和的金融服務，經過多年的努力，現已發展成為一家資產質量良好、經營業績優良、綜合實力躋身全國城市商業銀行前列的區域性股份制銀行。投資者服務
杭州銀行秉承“以客戶為中心”核心理念，關注金融消費者需求，暢通投訴受理、處理渠道，明示投訴處理流程，及時高效受理、處理金融消費者的投訴與咨詢，提升客戶滿意度?，F將本行投訴渠道、投訴流程、處理時限等信息公布如下:
■ 投訴渠道
1. 營業網點：您可直接向我行營業網點工作人員反映問題
2. 客服電話：您可撥打我行24小時服務熱線95398
3. 互聯網客服：
您可關注杭州銀行微信公眾號通過“在線客服”聯系我行
您可下載杭州銀行手機銀行APP通過“智能客服”聯系我行
您可登陸杭州銀行企業網銀通過“在線客服”聯系我行
4. 意見簿(箱)留言投訴:您可在各營業網點大廳內意見簿(箱)內留言
5. 信件投訴:您可將書面材料郵寄至各分支機構或總行，地址可通過微信公眾號或手機銀行的網點查詢服務進行查詢。
6. 浙江省銀行業保險業投訴咨詢熱線：4006057178
■ 投訴流程
■ 溫馨提醒
1. 您可通過杭州銀行公布的投訴渠道提出投訴。
2. 秉承“高效、快速”原則，本行對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，自收到消費投訴之日起15日內作出決定并告知您。復雜投訴可延長至30日內做出處理決定，最長處理期限不超過60日。
3. 如您對消費投訴處理結果有異議，可以自收到處理決定之日起30日內向投訴處理機構的上級機構以書面形式提出申請核查。核查機構將對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起30日內作出核查決定并告知您。
4. 如您對核查結果仍有異議，可以向投訴處理機構了解當地金融消費者糾紛調解組織聯系方式并申請調解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。
我們將認真傾聽您的聲音!
