客戶服務中心介紹

電子銀行

客戶服務中心介紹

　　杭州銀行客戶服務中心為您提供24小時不間斷的綜合性金融交易服務。

　　杭州銀行客戶服務中心將秉承“以客戶為中心”的服務理念，打造杭州銀行“簡單、專業、親和、誠信”的客戶服務品牌。只要您撥通本行95398/4008888508客戶服務電話，就能輕松享受到本行提供的優質高效的金融服務。

　　概括介紹

　　· 服務內容：提供自助語音服務和人工服務。服務內容包括：公司及個人帳戶查詢、業務咨詢、業務受理、投訴建議、口頭掛失、證券服務等；

　　· 服務特點：使用簡單，操作便利，安全無憂，精心服務，不受時間、空間限制；

　　· 服務時間：全天24小時，全年無休；

　　· 服務范圍：全國地區客戶均可撥打95398或4008888508；

　　· 服務對象：在我行開立帳戶的個人、公司客戶；我行產品營銷對象和潛在客戶。

　　功能介紹

功能類型	功能名稱	功能說明
自助語音服務	賬戶查詢	個人客戶可查詢卡、折類賬戶余額、最近十筆交易明細、歷史交易明細及卡內消費積分。公司客戶可查詢在我行開立的存款賬戶余額、當日明細、歷史明細。
	轉賬服務	可進行卡內轉定期。
	個人貸款查詢	可查詢卡內限額授信貸款、貴賓卡小額貸款和委托代扣發放的小額貸款的貸款明細。查詢個人按揭類和個人貸款的貸款信息明細。
	代理業務查詢	可查詢代理業務委托種類、扣款明細以及代理業務申請信息。
	五險合征查詢掛失服務修改密碼證券業務	可查詢最近一次扣款日期、扣款明細及保險種類明細可自助辦理口頭掛失。可進行電話銀行服務密碼修改。提供銀證通和銀證轉賬服務。
人工服務	賬戶查詢服務	為客戶提供人工賬戶查詢及所需銀行服務。
	個人信貸服務	為個人信貸客戶提供相關業務信息查詢。
	掛失服務	提供口頭掛失服務。
	最新產品信息咨詢投訴	為客戶提供最新產品信息介紹。可咨詢我行的各項服務與產品信息，可對產品使用中的問題進行咨詢及投訴，對我行服務質量、業務、產品質量進行批評和投訴。
	公司銀行服務	為公司客戶提供賬戶查詢，包括國際業務和信貸業務

　　使用方法

　　客戶撥打95398/4008888508，按照語音提示進行按鍵操作：

　　操作須知

　　· 日期輸入為八位數，須按照4位年、2位月、2位日的順序。例如：“2006年12月1日” ，應輸入“20061201”。如輸入當前日期可直接按“#”號鍵；

　　· “#”號鍵在輸入數字時作為結束鍵（如賬號、密碼、金額、合同號、代碼等數字輸入結束時）；在各層菜單中按“#”號鍵可接返回上級菜單；

　　· 金額的小數點以“*”號鍵表示；輸入證件號碼時字母用“*”號鍵代替。在查詢交易明細以及傳真時，分成最近十筆明細和歷史明細；

　　· 系統提供按鍵搶撥功能。在菜單選擇、交易操作、播報結果過程中，如果您熟悉我行自助語音系統可以不聽提示，直接按鍵操作；

　　· 在查詢帳戶交易明細和信息服務時，您可以隨時按任意鍵退出，返回上一級菜單；

　　· 帳號、密碼連續三次輸入錯誤時，系統將自動掛機；自助語音系統使用過程中12秒內不輸入任何信息，系統會提示輸入信息，連續三次超時系統將自動掛機；

　　· 傳真功能只限本電話機傳真。傳真時，請您在聽到“嘀”聲后，再按傳真機上的“開始”鍵。

　　注意事項

　　· 個人客戶可查詢最近十筆明細和歷史明細。

　　· 公司客戶查詢當日明細語音播報不超過30筆，傳真不超過200筆；語音播報不超過30筆，傳真不超過200筆；

　　· 個人客戶在使用本行卡間轉賬功能前需到網點柜臺申請開通此項功能；

　　· 通過客戶服務中心系統辦理的掛失為口頭掛失，口頭掛失5天內，請到我行任意網點辦理正式掛失手續；

　　· 在確認交易后，請務必聽清“交易成功”或“交易失敗”的結果提示；

　　· 我行電話銀行系統能夠對已設置交易密碼的帳戶進行操作，對于卡折并用的帳戶須憑卡號進入電話銀行系統。

　　電話銀行使用溫馨提示

　　· 如果您使用的電話有來電顯示或重撥鍵，建議您每次使用電話銀行后掛斷電話再拿起聽筒按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上盜取資料；

　　· 為了保證您的帳戶和資金安全，您需要保管好您的電話銀行密碼，防止他人盜用；

　　· 對于在我行辦理了電話銀行簽約手續的公司客戶，電話銀行密碼的設置、修改、重置均可在網點柜臺辦理，電話銀行密碼修改也可在電話銀行自助語音系統中操作；

　　· 對于在我行開立了帳戶的個人客戶，電話銀行密碼的設置、修改可在電話銀行自助語音系統中操作，電話銀行密碼重置可在電話銀行系統人工服務中進行操作；

　　· 為確保您正常使用電話銀行的各項功能，請將您電話機上的音頻/脈沖（T/P）開關置在“T”上。

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